Solve onsite issues and maximize business efficiency
FOSは、当社が開発した独自のソフトウェアです。
このシステムを使用することで、分かりやすいマニュアルを
電子デバイスで簡単に閲覧および登録することができます。
FOSの特長は、作業項目ごとに時間、画像、動画を使用して記録できる点です。
これにより、実行された作業のエビデンスを確保することができます。
この機能により、より高品質なサービス提供が可能となります。
DIFFERENCES
各ラウンダーの知識量や対応方法がバラバラのため対応する業務へのクオリティや、
作業時間にばらつきがあるそのためクライアントの満足度も低く、時間もコストもかかってしまう。
マニュアルをもとに、対応するすべてのラウンダー業務が一元化されることにより、
対応レベルのクオリティを一定に保つことができ、現在の進捗などもしっかりと可視化することが可能に。
FETURES
フィールドラウンドスタッフ
中程度の作業から専門的な修理・修繕まで、幅広い対応能力を持つフィールドラウンドスタッフが全国に配置されており、 多様な現場ニーズに対応します。全国各地にスタッフがいるため、迅速な対応が可能です。
サービスレベル
専門的なスタッフが、現場で必要となる詳細なマニュアルを作成します。 作成されたマニュアルは、当社独自開発のFOSに落とし込まれ、フィールドラウンドスタッフに共有されます。 FOSを通じて、誰もが均質なサービスを提供できる仕組みが出来ており、さらにマニュアルは常に更新され、 最新の情報が反映されます。
ヘルプデスク
ヘルプデスクを備え、フィールドラウンドスタッフの作業遂行をサポートします。 作業中に問題が発生した場合、電話にてフィールドラウンドスタッフにアドバイスを行い、作業の確実性を担保します。 ヘルプデスクは、全国のフィールドラウンドスタッフからの問い合わせに対応し、迅速な問題解決を支援します。
MERIT
日本全国どこでも同じクオリティを提供
FOSにより、全国どこでも作業員の経験やスキルに依存せず、常に一定の品質を維持します。お客様は、場所によるサービス品質のばらつきを心配する必要がありません。
HIGH QUALITY
最適化された独自のマニュアル
FOSに登録されたマニュアルを参照することで、作業員は迷うことなく作業を進めることができます。ヘルプデスクのサポートにより、問題発生時も迅速に対応できます。 作業時間やコストを削減し、効率的な作業遂行を実現します。
EFFICIENT
実際の状況を確認できる
FOSはリアルタイムで作業進捗を管理できます。進捗状況に応じて、柔軟な対応が可能です。
PROGRESS
作業状況や現地の情報を集約
FOSに蓄積された作業データは、分析や改善に活用できます。 作業効率の向上や、より高品質なサービス提供に繋げることができます。
IMPROVEMENTS
様々なデータや経験を活かした
全国対応はもちろん、一部地域のみの対応も可能です。短期的な作業から長期的なプロジェクトまで、幅広く対応します。
HIGH QUALITY
PROJECT
クライアント様のご要望に基づき、全国各地の現場における作業員のスケジュール管理をFOSで一元管理します。 「どの場所に、どれくらいの頻度で、どのような作業を、何名で」など、その他情報をFOS上で管理することで、最適な人員配置と効率的なスケジュール管理を実現します。 また、商品や機材を扱う作業においては、在庫管理もFOSで行います。 在庫数や各作業に必要な機材を情報と紐付けることで、必要な時に必要な機材をスムーズに手配できます。
現場作業の進捗状況をリアルタイムで把握できます。 作業開始時間~作業終了時間までの情報が記録されるため、商業施設内での作業など、進捗管理が重要な現場でも安心してご利用いただけます。
作業のリアルタイム管理データに基づき、作業時間の可視化と分析を行います。 各作業にかかる時間を分析し、時間短縮が可能な作業の情報をヘルプデスクが確認、マニュアルのアップデートや改善策を検討することで、常に効率的な作業手順を確立・実行します。
現場で問題が発生した場合、作業中の詳細な写真や動画を共有・提出できます。 問題箇所の状況や作業状況を文章にし、写真と合わせて報告書として作成することも可能です。 現金を取り扱う作業においても、エビデンスを確実に残すことで、ご安心いただけます。
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