次世代フィールドオペレーションサービスで企業の競争力を強化
フィールド業務の課題を
ワンストップで解決!!
全国10万人のフィールドオペレーションスタッフと独自のフィールドオペレーションサービスにより、人員不足の解消から品質の標準化まで、あらゆるフィールド業務の課題をワンストップで解決。アミューズメント機器からサイネージ管理まで、幅広い業務に対応し、お客様の事業拡大を強力にサポートいたします。
より効率的なオペレーションで
ラウンド業務の品質を最大限に高める
FEILD OPERATION SYSTEM
あらゆるラウンド業務に対応可能な
独自のフィールドオペレーションサービス
従来のラウンド業務は、各ラウンドーの経験値、知識量、対応に差がでてしまい、作業のクオリティや作業時間のばらつきがでるため、クライアント様の満足度も低く、時間もコストもかかっていました。
そんな問題点を解決するのが、弊社の「フィールドオペレーションサービス」です。マニュアルをもとに、対応するすべてのラウンダー業務が一元化されることにより、対応レベルのクオリティを一定に保つことができ、現在の進捗などもしっかりと可視化することが可能です。
日本全国にいる10万人超えの
フィールドラウンドスタッフ
中程度の作業から専門的な修理・修繕まで、幅広い対応能力を持つフィールドラウンドスタッフが全国に配置されており、多様な現場ニーズに対応します。全国各地にフィールドラウンドスタッフがいるため、迅速な対応が可能です。
独自のマニュアルによる
高水準なサービスレベル
専門的なフィールドラウンドスタッフが、現場で必要となる詳細なマニュアルを作成します。作成されたマニュアルは、当社独自開発のFOSに落とし込まれ、フィールドラウンドスタッフに共有されます。FOSを通じて、誰もが均質なサービスを提供できる仕組みが出来ており、さらにマニュアルは常に更新され、最新の情報が反映されます。
問題発生時には専門の
ヘルプスタッフが迅速対応
ヘルプデスクを備え、フィールドラウンドスタッフの作業遂行をサポートします。作業中に問題が発生した場合、電話にてフィールドラウンドスタッフにアドバイスを行い、作業の確実性を担保します。ヘルプデスクは、全国のフィールドラウンドスタッフからの問い合わせに対応し、迅速な問題解決を支援します。
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専門のスタッフが、皆様のご希望に沿ったご提案をさせていただきます。
今こんなことでお悩みではありませんか？
PROBLEM
慢性的な人員不足
急な欠員が出ると対応できずクレームに繋がっている。優秀なスタッフの確保・定着が困難。地方エリアでは人材確保が深刻で、サービス提供エリアを限定せざるを得ない。
品質管理の維持が難しい
スタッフごとに対応品質にバラつきが出てしまう。教育の徹底も難しく、現場判断でのミスが頻発している。ベテランスタッフの暗黙知を体系化できず、ノウハウが属人化している。
作業内容が可視化できない
現場で何が起きているのか、リアルタイムで把握できない。報告書の提出遅れや記入漏れが常態化し、クライアントへの報告が後手に回っている。紙ベースや複数のツールでの管理により、情報の統合に多大な労力を費やしている。
スケジュール管理の非効率化
急な予定変更に対応できず、無駄な移動や機会損失が発生している。最適なルート設計ができておらず、一日に回れる件数が限られている。担当者の休暇や突発対応で全体のスケジュールが崩れることが多い。
コスト管理の複雑化
交通費や活動経費の申請・精算に大量の事務作業が発生している。実際のコストと請求のズレが生じ、利益率が計画より常に下回っている。スタッフの稼働率が低く、人件費が利益を圧迫している。
案件単価と利益率が下落
競合との価格競争により単価が下落し続けている。作業時間の正確な把握ができず、実質的な時給が低下している。追加作業や臨時対応のコストを適切に請求できていない。
フィールド・オペレーション・システムが
選ばれる理由
FEATURES
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導入実績
CASE
アミューズメントマシン
一般的なガチャガチャとは違う、大きなカプセルの商品が出る特殊なガチャガチャを運営しています。他の会社では対応してもらえず困っていましたが、この会社は快く引き受けてくれました。今では全国に設置しているガチャガチャの対応を全て安心して任せられています。
サイネージ管理
屋外設置のサイネージは、雨風に晒されるため消耗が早く、迅速なメンテナンスが不可欠です。自社近くのサイネージは自社で管理し、遠距離のサイネージは委託するという、柔軟な対応をしてもらっています。新規設置の場合は近くの場所でも全てお任せできるので、本当に助かっています。
テレブース設置
オフィスに設置するテレブースの設置をお願いしています。オフィス稼働中でも短時間でスマートに設置してくれるので、業務への影響も最小限に抑えられます。設置前後の写真撮影もしてくれるので、後で確認する際にも役立ちます。複数の支店への設置も、スムーズに対応してくれるので、安心して営業活動に集中できます。
ポスター張り替え・チラシ投函
中部地方の選挙ポスター掲示作業を委託しています。大阪本社にも関わらず、すぐに人員を確保してもらい、迅速な対応に感謝しています。他の地域でもポスター貼り替えが必要な際は、この会社にお願いしようと考えています。
自動販売機管理
ふるさと納税の自販機の開発から運用まで、全てをお任せています。前例が少なく不安でしたが、迅速かつ丁寧な対応で試行錯誤を繰り返し、プロセスが整えられました。広告営業まで手掛けてくれるので、非常に頼もしい存在です。
駐車場清掃管理
全国に複数ある駐輪場の保守を、一括で依頼しました。以前は、会社ごとに業務報告方法が異なり、管理が大変でした。しかし、この会社は業務を可視化し、分かりやすく報告してくれるので、安心して任せられます。決済機器の故障時にも迅速に対応してくれたので、今後も安心して利用できます。
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ご利用の流れ
FLOW
お問い合わせ・ご相談
まずはお気軽にお問い合わせください。お客様の課題やご要望をお聞かせいただき、最適なソリューションをご提案いたします。電話、メール、お問い合わせフォームからご連絡いただけます。
ご要望のヒヤリング
お伺いした課題やご要望をふまえ、まずはZoom等を使用したWeb打ち合わせにて、業務内容や対応エリア、ご希望の頻度・品質などを詳しく確認いたします。お客様の状況に合わせて、最適なご提案をご用意いたします。
お見積り・ご提案
ヒアリング内容をもとに、詳細なお見積りとサービス提案書を作成いたします。作業内容、スケジュール、費用、品質管理方法などを明確にし、お客様にご納得いただけるプランをご提示します。
契約・マニュアル作成
ご契約後、お客様専用の詳細マニュアルを作成いたします。作業手順、品質基準、報告方法などを明文化し、全国のフィールドスタッフが統一された品質でサービスを提供できる体制を整えます。
サービス開始・運用
FOSシステムを活用してサービスを開始いたします。リアルタイムでの進捗管理、品質チェック、報告書の提出を行い、継続的な改善を図りながら高品質なサービスを提供し続けます。
よくあるご質問
FAQ
FOSの導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
お客様の業務内容や規模によって異なりますが、通常は初回ご相談から2〜4週間程度でサービス開始が可能です。マニュアル作成やスタッフの準備を含めた期間となります。
全国どこでも対応可能ですか？
はい、全国47都道府県に対応しております。約10万人のフィールドラウンドスタッフのネットワークにより、離島や山間部を含む全国各地でサービスを提供可能です。
料金体系はどのようになっていますか？
業務内容、頻度、対象エリアなどによって個別にお見積りいたします。継続契約とスポット契約の両方に対応しており、お客様のご予算に応じた最適なプランをご提案いたします。
作業の品質はどのように管理されていますか？
独自のFOSシステムにより、作業手順の標準化、リアルタイムでの進捗管理、写真付き報告書の提出を行っています。また、専門のヘルプデスクが現場をサポートし、一定の品質を保っています。
急な依頼にも対応してもらえますか？
はい、緊急対応も承っております。全国にフィールドラウンドスタッフを配置しているため、お急ぎの案件にも迅速に対応可能です。まずは下記フォームよりご相談ください。
どのような業種・業務に対応していますか？
アミューズメント機器、サイネージ、自動販売機、ポスター掲示、清掃管理など幅広い業務に対応しています。特殊な業務についても、まずはご相談ください。専門マニュアルを作成して対応いたします。
ご相談・お問い合わせ
CONTACT
フィールドオペレーションサービスにご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます。
業務効率化や新規事業展開に関するお悩み・ご不安をお持ちの方は、下記フォームよりお気軽にご相談ください。
フォーム送信後、フィールドオペレーションサービスに関する詳細資料を自動返信メールにてお送りいたしますので、ご確認をお願いいたします
その後、担当スタッフがお送りいただいた内容を拝見し、お客様の課題に対して弊社がどのようなサポートをご提供できるかを検討の上、具体的なご提案をご連絡させていただきます。